그동안 정부24나 공공 포털을 이용하면서 “내가 찾는 서비스 이름이 정확히 뭐였더라?” 하며 헤맨 경험이 한 번쯤 있으실 겁니다.

• 현실적인 문제점: ‘전입신고’, ‘확정일자 부여 신청’, ‘폐기물 스티커 구매’, ‘우편물 주소이전 서비스’ 등 이사 하나를 하더라도 챙겨야 할 서식과 사이트가 제각각 분절되어 있었습니다. 특히 행정 용어가 생소한 청년이나 디지털 취약계층은 검색창 앞에서 막막함을 겪기 일쑤였습니다.
• 정부의 추진 방향: 시민이 제도를 공부해서 찾아오는 방식이 아니라, 정부가 상황을 이해하고 먼저 필요한 혜택을 챙겨주는 ‘디지털 플랫폼 행정’으로 전환하기 위함입니다. 생성형 AI 기술을 접목해 일상적인 문맥(Context)을 파악하고 맞춤형 절차를 곧바로 안내합니다.

AI 정부24 도입으로 체감할 수 있는 가장 큰 변화는 ‘검색’에서 ‘대화’로의 패러다임 전환입니다.

마치 동주민센터 창구에 방문해 *”저 이번에 원룸으로 이사 왔는데, 뭘 해야 하죠?”*라고 편하게 물어보면, 전문 안내관이 필요한 서류를 한 바구니에 담아 건네주는 것과 같은 원리입니다.

💡 Before & After 예시

• 기존: 이사 후 전입신고 메뉴 검색 → 서식 작성 → 확정일자 신청 사이트 별도 이동 → 한전 전기요금 명의변경 콜센터 통화 (총 4~5단계 개별 진행)
• 변경 후: AI 정부24 창에 “오늘 새 집으로 이사했어” 입력 → AI가 전입신고 서식을 열어주고, 동일 화면에서 확정일자 신청 및 거주지 관할 청년 월세 지원금 정보까지 패키지로 제안

1) 이용 절차

2) 필수 준비사항

3) 신청 시 주의사항

Q1. 정확한 법적 명칭을 몰라도 AI가 제 의도를 알아듣나요?

네, 가능합니다. “이사 왔어”, “주민등록 주소 바꿀래”, “새집 이사 신고” 등 어떤 형태로 작성하더라도 문맥을 분석해 ‘전입신고’ 및 연계 민원 페이지를 정확히 매칭해 줍니다.

Q2. AI에게 개인정보를 입력해도 보안상 안전한가요?

AI 정부24는 공공 보안 인증 가이드라인을 준수하는 전용 보안망 안에서 구동됩니다. 대화 과정에서 입력되는 주민등록번호나 민감 정보는 마스킹 처리되며, 단순 안내 외의 실제 민원 접수 단계에서는 반드시 암호화된 간편인증 절차를 거치므로 안심하셔도 됩니다.

Q3. 전입신고 외에 다른 복지 혜택도 찾아주나요?

새로운 거주지의 지자체별 조례 및 지원 정책(예: 청년 이사비 지원, 다자녀 감면, 출산장려금 등)과 연계하여 이사 간 지역에서 즉시 받을 수 있는 복지 혜택 목록을 함께 추천해 줍니다.

• 새로운 집의 정확한 도로명 주소 및 동·호수 확인
• 정부24 로그인용 간편인증서 준비
• 임대차계약서 상의 확정일자 부여 여부 체크
• 세대주가 직접 신청하는지 여부 확인 (세대원 신청 시 세대주 인증 필요)
• 거주지 관할 지자체 전입 혜택(이사비 지원, 청년 월세 등) AI 추천 목록 확인